IT SERVICE MANAGEMENT
BAB 1 APA ITU MANAJEMEN PELAYANAN ? Dalam rangka untuk memahami apa itu manajemen pelayanan, dan kenapa itu sangat penting untuk perusahaan, kita perlu memahami apa itu pelayanan, dan bagaimana manajemen pelayanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. PELAYANAN Layanan itu adalah penyerahan nilai untuk memfasilitasi pelanggan dengan hasil para nasabah yang ingin mencapai tanpa kepemilikan biaya tertentu dan resiko. Hasil yang pelanggan inginkan untuk mencapainya adalah alasan kenapa mereka membeli atau menggunakan layanan. Biasanya hal ini akan dinyatakan sebagai sebuah bisnis dengan tujuan tertentu (misalnya, memungkinkan nasabah bank untuk melakukan seluruh transaksi dan perhitungan kegiatan manajemen online atau untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan biaya yang hemat). Nilai pelayanan kepada pelanggan secara langsung bergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi hasil-hasil ini. Meskipun perusahaan mem